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澳门银河网络赌博:清流县总医院举办窗口人员服务礼仪培训

时间:2018/4/2 19:28:47  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:福建卫生计生新闻网讯(通讯员 葛立卿)为进一步改善医疗服务行动,提高窗口人员的整体服务水平, 增强服务意识、礼仪素养,塑造良好的职业形象,提高病人满意度,3月31日,清流县总医院特邀请吴艳讲师为医院各窗口人员,包括财务科、检验科、服务中心、影像科、药剂科、保安、行政后勤人员进行了...

澳门银河网络赌博:清流县总医院举办窗口人员服务礼仪培训

福建卫生计生新闻网讯(通讯员 葛立卿)为进一步改善医疗服务行动,提高窗口人员的整体服务水平, 增强服务意识、礼仪素养,塑造良好的职业形象,提高病人满意度,3月31日,清流县总医院特邀请吴艳讲师为医院各窗口人员,包括财务科、检验科、服务中心、影像科、药剂科、保安、行政后勤人员进行了“窗口人员服务礼仪培训”。会议由副院长刘世成主持,全院139名窗口岗位人员参加培训。

培训前,刘副院长做了重要讲话,他强调:各服务窗口是医院面向患者的第一道窗口,窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。此次礼仪培训,目的在于督促和提高全院窗口服务人员的礼仪修养和职业素养,使医院窗口服务人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,从而进一步提升服务工作的内涵和质量。他要求全体人员要提高对服务礼仪的重视,在工作中要使用礼貌性、通俗性语言,要面带微笑与患者沟通,避免使用简单生硬的语句,在服务过程中要自觉地按照服务礼仪规范的要求来做,提升个人素养,为前来就诊的患者提供优质的服务。

培训会上,吴艳讲师以丰富的自身实践经验分别从礼仪的概念与特征、原则与意义、仪表礼仪、仪态礼仪(特别是正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿)、社交礼仪、服务礼仪等方面详细讲解,娓娓地讲述了窗口人员如何塑造良好职业形象。培训过程中,吴艳讲师不仅做了服务基本礼仪动作的示范,还邀请人员上台实践操作,让全场人员进行服务礼仪现场互动,更快的学会规范的服务姿势。整个过程在热烈的互动的氛围下进行的,五个小时的培训时间动静结合、效果良好,赢得了全体人员的阵阵掌声。

吴艳讲师授课思路清晰、妙趣横生,让参加培训人员在树立正确的服务观念,真正做到以患者为中心,达到患者满意,加强温馨服务意识的同时,对自身在服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升,做到更好地与患者沟通交流,有礼走遍天下。

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培训前,刘副院长做了重要讲话,他强调:各服务窗口是医院面向患者的第一道窗口,窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。此次礼仪培训,目的在于督促和提高全院窗口服务人员的礼仪修养和职业素养,使医院窗口服务人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,从而进一步提升服务工作的内涵和质量。他要求全体人员要提高对服务礼仪的重视,在工作中要使用礼貌性、通俗性语言,要面带微笑与患者沟通,避免使用简单生硬的语句,在服务过程中要自觉地按照服务礼仪规范的要求来做,提升个人素养,为前来就诊的患者提供优质的服务。

培训会上,吴艳讲师以丰富的自身实践经验分别从礼仪的概念与特征、原则与意义、仪表礼仪、仪态礼仪(特别是正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿)、社交礼仪、服务礼仪等方面详细讲解,娓娓地讲述了窗口人员如何塑造良好职业形象。培训过程中,吴艳讲师不仅做了服务基本礼仪动作的示范,还邀请人员上台实践操作,让全场人员进行服务礼仪现场互动,更快的学会规范的服务姿势。整个过程在热烈的互动的氛围下进行的,五个小时的培训时间动静结合、效果良好,赢得了全体人员的阵阵掌声。

吴艳讲师授课思路清晰、妙趣横生,让参加培训人员在树立正确的服务观念,真正做到以患者为中心,达到患者满意,加强温馨服务意识的同时,对自身在服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升,做到更好地与患者沟通交流,有礼走遍天下。

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